تؤكد Amazon على أنها تتمسك ببيانات Alexa حتى إذا قمت بحذف الملفات الصوتية
"الشعب الأمريكي يستحق أن يفهم كيف يتم استخدام بياناته الشخصية"
أقرت Amazon بأنها لا تحذف دائمًا البيانات المخزنة التي تحصل عليها من خلال التفاعلات الصوتية مع أجهزة Alexa و Echo الخاصة بالشركة - حتى بعد أن يختار المستخدم مسح الملفات الصوتية من حسابه. الكشف ، الذي حددته أمازون صراحةً في رسالة موجهة إلى السناتور كريس كونس (D-DE) ، والتي نُشرت اليوم وتاريخ 28 يونيو ، يلقي مزيدًا من الضوء على ممارسات الخصوصية للشركة فيما يتعلق بمساعد الصوت الرقمي.
الإجابات هي متابعة لطلب من Coons يرجع تاريخه إلى الشهر الماضي عندما تساءل Coons إلى متى تمسك الشركة بالتسجيلات الصوتية والنصوص من تفاعلات Echo. في رسالة هذا الأسبوع ، أكدت أمازون بعض المزاعم. "نحتفظ بالتسجيلات الصوتية للزبائن ونصوصهم إلى أن يختار العميل حذفها" ، كما جاء في الرسالة.
في أعقاب تحقيق CNET الذي تم نشره في مايو ، كان هناك أيضًا سؤال حول ما إذا كانت أمازون متمسكة بنسخ النصوص للتفاعلات الصوتية مع Alexa ، حتى بعد أن يختار المستخدم حذف المكافئ الصوتي. يقول Amazon إن بعض تلك النصوص أو المعلومات المستقاة من النصوص لم تتم إزالتها بالفعل ، وذلك لأن على الشركة مسح البيانات من أجزاء مختلفة من أنظمة تخزين البيانات العالمية الخاصة بها ، وفي بعض الحالات ، تختار Amazon الاحتفاظ بالبيانات دون إخبار المستخدم.
في ردها ، قال برايان هوسمان ، نائب رئيس أمازون للسياسة العامة ، إن الشركة تشارك في "جهد مستمر لضمان عدم بقاء تلك النصوص في أي من أنظمة التخزين الأخرى الخاصة بـ Alexa." وبعبارة أخرى ، حتى إذا قام المستخدم بحذفها يدويًا الإصدار الصوتي ، لا تزال بعض الإصدارات النصية محفوظة في أنظمة تخزين منفصلة لبعض الوقت غير المعروف. ومع ذلك ، في بعض الحالات التي ترى فيها Amazon أن ميزة مجموعة Alexa سيتم إعاقةها بحذف البيانات ، تقرر الشركة الاحتفاظ ببعض إصدارات البيانات.
تدعي أمازون أنها لا تحتفظ بملفات الصوت ، ولكنها قد تتمسك بمعلومات المعاملات إذا كان شخص ما يستخدم Alexa للاتصال بـ Uber أو تقديم طلب توصيل الطعام ، على سبيل المثال. "نحن لا نخزن صوت استجابة Alexa. ومع ذلك ، لا يزال بإمكاننا الاحتفاظ بسجلات أخرى لتفاعلات العملاء مع Alexa ، بما في ذلك سجلات الإجراءات التي اتخذتها Alexa استجابةً لطلب العميل.
تشير الرسالة أيضًا إلى أن الشركة ، وحتى مطوري مهارات Alexa ، يمكنهم الاحتفاظ بسجل لكل معاملة أو نشاط مرتب دوريًا يقوم به المستخدم باستخدام جهاز Echo. هذا ، كما يقول الأمازون ، يضمن أن المهمة قابلة للتكرار بسهولة ومريحة للمستخدم.
"وبالنسبة للأنواع الأخرى من طلبات Alexa - على سبيل المثال ، ضبط المنبه المتكرر ، مطالبة Alexa بتذكيرك بذكرك السنوية ، ووضع اجتماع في التقويم الخاص بك ، وإرسال رسالة إلى صديق - لا يريد العملاء أو يتوقعون حذف الصوت أوضح Huseman أن التسجيل لحذف البيانات الأساسية أو منع Alexa من أداء المهمة المطلوبة.
تم إيلاء الكثير من الاهتمام في الأشهر الأخيرة لأعمال Alexa الداخلية ، في أعقاب تقرير Bloomberg في أبريل الذي حدد كيف يمكن لآلاف الموظفين ، وكثير منهم عمال متعاقدين وبعضهم لا يستخدمون بشكل مباشر من قبل Amazon ، الوصول إلى كل من الصوت والنص. نصوص تفاعلات Alexa التي ، من الناحية النظرية ، يمكن استخدامها لتجميع المعلومات حول الحياة الشخصية للمستخدم. تدعي Amazon أن هذه البيانات تتم مراجعتها والتعليق عليها من قبل البشر للمساعدة في تحسين Alexa بمرور الوقت ، وذلك باستخدام أساليب التعلم الآلي لتدريب برنامج الذكاء الاصطناعي الأساسي.
لكن الافتقار إلى الوضوح حول كيف وإلى أي حد تقوم شركة Amazon بتجميع هذه البيانات وتخزينها ، ولماذا من المربك أن يتم تنظيفها تمامًا من خوادم الشركة ، أدى إلى تجدد التدقيق فيما تزعمه Amazon بأنها ممارسات تتوافق مع معايير الصناعة بالنسبة للشركات التي تبني AI- الأدوات والخدمات التابعة.
تزداد المخاطر فقط ، حيث يتعامل Alexa الآن مع المعلومات الصحية الحساسة للمرضى. تعرضت أمازون أيضًا لانتقادات من مجموعات الدفاع عن الأطفال والخصوصية التي تدعي أن الشركة تنتهك قانون حماية خصوصية الأطفال عبر الإنترنت (COPPA) من خلال جمع وتخزين البيانات عن الأطفال دون سن 13 عامًا من خلال أجهزتها Amazon Echo Dot Kids.
وقال كون في بيان "استجابة الأمازون تفتح الباب أمام احتمال عدم حذف محاضر تفاعلات المستخدم الصوتية مع Alexa من جميع خوادم Amazon ، حتى بعد أن يحذف المستخدم تسجيلًا لصوته / صوتها". "يستحق الشعب الأمريكي أن يفهم كيف تستخدم شركات التكنولوجيا بياناتهم الشخصية ، وسأواصل العمل مع كل من المستهلكين والشركات لتحديد أفضل طريقة لحماية المعلومات الشخصية للأمريكيين".
الإبتساماتإخفاء