تُظهر دعوى قضائية جديدة ضد YouTube مدى صعوبة جعل الشركة تستجيب لإساءة الاستخدام
تتجه عملية احتيال انتحال الهوية التي تنطوي على عملة مشفرة الآن إلى المحاكم - ولكن الشخص العادي لديه خيارات أقل بكثير
إذا كنت شخصًا عاديًا يعاني من مشكلة في خدمة العملاء مع شبكة اجتماعية كبيرة ، فمن الناحية التاريخية ، كان أفضل سبيل لك هو الصلاة. أوه بالتأكيد ، هناك نموذج يمكنك ملؤه في مكان ما في علامة تبويب المساعدة في التطبيق ، وتسجيل أنه تم مضايقتك أو انتحال هويته أو تعليقه بشكل غير عادل. لكن التواصل من الشبكة الاجتماعية نفسها يقتصر عادة على بعض الاستجابات الآلية ، غالبًا غير مرضية.
في الماضي ، ربما كنت قد رفضت بعض هذه المشكلات على أنها مصدر إزعاج بسيط. ولكن مع نمو الشبكات الاجتماعية لتصبح متجانسة ودفع الوباء المزيد من حياتنا على الإنترنت ، أصبحت هذه المشكلات أكثر حدة. يبدو ما كان يبدو ذات يوم وكأنه قضايا خدمة عملاء منخفضة المستوى الآن أشبه بمسائل المواطنة. إذا كنت ستطرد من المملكة الرقمية ، ألا تستحق شيئًا يشبه الإجراءات القانونية الواجبة؟ وإذا وجدت نفسك تحت الاعتداء من قبل مواطنيك ، ألا يجب أن تقدم لك المنصة شيئًا مثل حماية الشرطة؟
لقد تحدثت عن هذه المشكلات في وقت سابق من هذا العام في حلقة من الرد على الكل كانت تحاول المتصل فيها لمدة خمس سنوات ، دون جدوى ، استعادة الوصول إلى حساب Facebook الذي فقدت كلمة المرور إليه. وفكرت في الأمر مرة أخرى اليوم أثناء القراءة عن دعوى قضائية جديدة رفعها براد جارلينجهاوس ، الرئيس التنفيذي لشركة عملة مشفرة تسمى Ripple ، ضد YouTube. كتب عدي روبرتسون عن الدعوى:
في شكوى تم رفعها اليوم ، اتهمت ريبل منصة الفيديو ببيع الإعلانات والتحقق من الحسابات التي تروج للهدايا المشفرة المزيفة ، ثم تجاهل الشكاوى حولها.
تدير Ripple شبكة تبادل للعملة الرقمية XRP ، والتي تستهدف الأشخاص الذين يرغبون في إرسال الأموال دوليًا. على مدار الأشهر العديدة الماضية ، أنشأ المحتالون حسابات رسمية لريبل ومديرها التنفيذي براد جارلينجهاوس. يبدو أن بعض الحسابات سرقت من مستخدمي YouTube الناجحين الذين تم اختراق حساباتهم ، مما أعطى المحتالين مئات الآلاف من المشتركين. من هناك ، كان بإمكانهم نشر مقاطع فيديو تقدم مكافآت XRP كبيرة مقابل مدفوعات أولية أصغر ، مما أثار إعجاب المشاهدين الذين اعتقدوا أنهم يشاهدون قناة Ripple.
نشر حساب مزيف أخبارًا في الشهر الماضي ، ويعيد Ripple المشكلة إلى نوفمبر على الأقل من العام الماضي ، قائلاً إنه تم تقديم حوالي 350 شكوى بشأن انتحال الهوية أو الاحتيال. لكنها تقول إن موقع يوتيوب "تجاهل أو فشل في معالجة" العديد منهم. في إحدى الحالات ، يبدو أنها أعطت قناة اختراق شارة تحقق رسمية. ويزعم ريبل أنه حتى بعد تحذيره من عملية الاحتيال ، استمر YouTube في قبول الإعلانات المدفوعة المتعلقة بها. وكانت النتيجة "هجمة" رسائل من أشخاص يعتقدون أن ريبل سرق أموالهم أو اخترق حساباتهم. ليس من الواضح مقدار الأموال التي أخذها المحتالون إجمالاً ، ولكن يبدو أن حسابًا واحدًا كسب 15 ألف دولار من XRP.
كل منصة تعاني من مشكلة انتحال الهوية ؛ هذا هو سبب وجود شارات تم التحقق منها. في عام 2018 ، وجدت صحيفة نيويورك تايمز 205 حسابات تنتحل شخصية كبار المديرين التنفيذيين في Facebook. ويتم تعريف صناعة العملات المشفرة على وجه الخصوص عمليا من خلال شعبيتها مع المحتالين واللصوص. (تم الإبلاغ عن سرقة Ethereum بقيمة 25 مليون دولار يوم الإثنين ، وأثارت الكثير من النقاش مثل الأخبار التي تركت جارًا نافذة مفتوحة طوال الليل.)
كانت الحسابات المزيفة وخدع التشفير ثنائيًا شائعًا على الشبكات الاجتماعية لسنوات. في عام 2018 ، بعد فترة طويلة من التقاعس ، بدأ Twitter أخيرًا في إغلاق حسابات الأشخاص الذين غيروا اسم العرض الخاص بهم إلى "Elon Musk" - وهي خطوة تشير تقليديًا إلى بداية عملية احتيال حيث يعد منتحل مسك بالتخلي عن الكثير من العملات المشفرة في مقابل إرساله له قليلاً. (لا تفعل هذا أبدًا!) وبعد ذلك ببضعة أشهر ، استولى المتسللون على حساب Target الرسمي وبدأوا للتو في القيام بنفس عملية الاحتيال بطريقة مختلفة قليلاً.
تكافح Garlinghouse مع انتحال الهوية لسنوات حتى الآن. في عام 2019 ، أنشأ محتال حساب Instagram تم إنشاؤه ليبدو مثله وبدأ في تشغيل عملية احتيال باسمه. أبلغ جارلينجهاوس الحقيقي ذلك إلى Instagram ، الذي ألقى نظرة ... ثم بعد 72 ساعة ، أخبره أنه بعد التحقيق في الشركة قررت أنه لم يكن في الواقع شخصًا.
عمل Garlinghouse في وادي السليكون لمدة 23 عامًا ، وكان قادرًا في النهاية على الاعتماد على زميل سابق كان يعمل في Instagram لمعالجة المشكلة.
أخبرني جارلينجهاوس يوم الثلاثاء "ليست هذه هي الطريقة التي يجب أن يعمل بها". "في الأعماق ، يكاد يكون شيء أخلاقي. حقق YouTube أرباحًا بقيمة 15 مليار دولار العام الماضي. أنت تقول لي إنهم لا يستطيعون إنفاق المزيد من المال لمراقبة منصتهم الخاصة؟ "
الإبتساماتإخفاء